Книжные интернет магазины ...

Здесь обсуждают тему «Книжные интернет-магазины. Новости и обсуждения» Подсказка book'ашки

Вы здесь: Форумы fantlab.ru > Форум «Издания, издательства, электронные книги» > Тема «Книжные интернет-магазины. Новости и обсуждения» поиск в теме

Книжные интернет-магазины. Новости и обсуждения

Страницы:  1  2  3  4  5 ... 953  954  955 [956] 957  958  959 ... 1081  1082  1083  1084  1085  написать сообщение
 автор  сообщение
Dark Andrew 

гранд-мастер

Ссылка на сообщениеОтправлено 2 марта 2012 г. 00:25  
Данная тема посвящена такой особенности книготорговли, как книжные интернет-магазины. Их много, они разные, в них регулярно меняется политика продажи и доставки. Тема посвящена всему этому и, кроме того, самому подходу к продаже книг через интернет.

Здесь НЕ обсуждаются и буду сразу удалены:
— вопросы интернет-букинистики
— какая новинка где появилась и прочие сиюминутные частности
сообщение модератора
Здесь ЗАПРЕЩЕНО публиковать пользовательские скидки, кодовые слова, флоктори и т.п. Для этого есть специальная тема
http://fantlab.ru/forum/forum15page1/topic9245page1


Обратите внимание, что в отличие от темы в форуме "Трёп" здесь нет облегчённого режима модерации и сообщения, не содержащие ничего нового будут удаляться "на лету".

Дополнительно, различные бонусы можно отслеживать в группе в сети ВКонтакте: http://vk.com/bookdiscount

Сводная информация по магазинам:
Read.ru — магазин закрыт. Домен выкуплен магазином book24.
MyShop
Лабиринт
Wildberries
Читай-город
Kniga.ru — магазин закрыт
isaev 

магистр

Ссылка на сообщениеОтправлено 2 марта 13:42  
В принципе, можно выделить общее правило, по которому, если букинистическую книгу на Озоне можно положить в корзину в количестве пара десятков — с большой долей вероятности книгу можно не ждать. Такие особенности занесения в базу стороннего поставщика.
–––
Неконтролируемая боязнь спойлеров — основное отличие читателя беллетристики от читателя литературы.
Сан Саныч 

миротворец

Ссылка на сообщениеОтправлено 2 марта 13:51  

цитата isaev

если букинистическую книгу на Озоне можно положить в корзину в количестве пара десятков
По моим наблюдениям, это все книги, поступление которых ожидается через 15 дней и их нет на складе. Т.е. своего рода лотерея.
Я не пойму, зачем Озон набирает на букинистику кучу оплаченных заказов? Почему не прекращают продажу после первой-второй оплаты? С книгами, которые в наличии, такого естественно нет — там позиция сразу уходит с сайта. А здесь какая-то ерунда получается.
kilig 

активист

Ссылка на сообщениеОтправлено 2 марта 14:00  
Лабиринт вновь шлет купоны (на этот раз 400р. от 2000р.). Мне кажется, что в основном, на аккаунты с маленькой накопительной скидкой.
Guyver 

авторитет

Ссылка на сообщениеОтправлено 2 марта 14:04  
О и мне прислал, неожиданно. Я же правильно понимаю, что если откажусь от части заказа не по причине брака, а просто потому что так захотелось, купон слетит?
В любом случае оформлю заказ любому любому желающему, своя накопительная скидка 9%.
–––
Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.
С.Соболев 

гранд-мастер

Ссылка на сообщениеОтправлено 2 марта 14:34  

цитата Сан Саныч

Я не пойму, зачем Озон набирает на букинистику кучу оплаченных заказов? Почему не прекращают продажу после первой-второй оплаты?


Есть букинистика, которая имеется в большом количестве. Это могут быть например книги прошлых лет изданий,
найденные в товарном количестве на складах.
Хотя.... Честно говоря, обычно про букинистику у них сразу написано под ценой (это книжка 1990 года)
"осталась 1 штука"

Кот в сапогах 

магистр

Ссылка на сообщениеОтправлено 2 марта 18:40  

цитата Сан Саныч

Сегодня опытным путем выяснил, что предоплата букинистики в Озоне абсолютно не является гарантией того, что книгу привезут.

цитата С.Соболев

Требуйте компенсацию, обычно 200-300 баллов дают

Та же история. Написал в отзыве на заказ, что заказ формировал под данную букинистическую книгу и крайне недоволен тем, что сняли без объяснений и извинений. Не буду рекомендовать Озон никому из знакомых (есть у них такая форма отзыва).
Получил в течении часа письмо, где извинились за ситуацию, посетовали на букиниста который их подвёл и дали 100 баллов — под графой "индивидуальная работа с клиентом".

А на следующий день прислали письмо "Вы наш любимый клиент!" — подарок 500 баллов.
Вот тут уже не знаю, случайный бонус или доп.

К чести Озона заказываю у них много, но снятие букинистики из заказа было всего дважды. Но в первый раз они сразу извинились и подарили 200 баллов.
Сан Саныч 

миротворец

Ссылка на сообщениеОтправлено 2 марта 19:14  

цитата С.Соболев

Честно говоря, обычно про букинистику у них сразу написано под ценой (это книжка 1990 года)
"осталась 1 штука"
Это вариант когда книга уже на складе. Если оплатить, то сразу из продажи исчезнет. А вот с теми, где ожидается поставка, такое впечатление, что не узнают сколько будет книг, а потом сваливают косяк на поставщика.
Мне сегодня пообещали, что "Руководство разберется с партнером и примет меры". :-)))
С.Соболев 

гранд-мастер

Ссылка на сообщениеОтправлено 5 марта 22:02  
Сан Саныч О как интересно. Вольница у них значит.
Сан Саныч 

миротворец

Ссылка на сообщениеОтправлено 5 марта 22:10  

цитата С.Соболев

Вольница у них значит.
Не то слово. Висит сейчас оплаченный заказ на одну книгу, тоже букинистика, тоже попала в бестселлеры. Посмотрим, что будет, ведь среди прочего мне пообещали, что "постараемся больше Вас не подводить". :-[
Guyver 

авторитет

Ссылка на сообщениеОтправлено 5 марта 22:24  
На днях забирал заказ в ПСВ Лабиринта и со мной случился неприятный инцидент. Привожу диалог с сотрудником ПСВ:
— здравствуйте, у меня заказ номер такой-то
— ок, только к сожалению я не могу выдать вам книгу, поскольку она бракованная
— где? Покажите пожалуйста
— вот (показывает на обложку книги с глубокими рваными выбоинами)
— да это печально, но для меня этот брак некритичен так что я предпочту забрать заказ
— извините но нет, по правилам я не имею права выдавать бракованный товар
— извините, но в других ПСВ клиенту предлагают выбор, получить или отказаться
— не знаю как у других, я брак не выдаю, даже несмотря на ваше согласие
— ???
После чего я позвонил на горячую линию чтобы уточнить эту информацию и там мне ее подтвердили, сказали, что сотрудникам ПСВ по инструкции запрещено выдавать бракованный товар. Сказать что я был в шоке значит ничего не сказать, век живи, век учись :-(
Я лично достаточно терпимо отношусь к браку и отказываюсь крайне редко, мне не интересно из-за царапин или сбитых уголков заморачиваться с обменом, звонить куда-то, приходить опять в ПСВ и т.д, поэтому данная новость меня неприятно удивила.
–––
Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.
Zivitas 

магистр

Ссылка на сообщениеОтправлено 6 марта 08:04  

цитата Guyver

по инструкции запрещено выдавать бракованный товар

У меня в Лабиринте формировали уже принятый и  предоплаченный заказ, потом сообщили, что заказ аннулирован по причине брака. Я благодушно ждал, когда заменят (книга числится в наличии на складе). Ни гу-гу. Деньги тоже автоматически не вернулись. Пришлось писать, просить вернуть деньги и перезаказывать книгу.
Инструкция по браку явно бракованная.
cakypa 

авторитет

Ссылка на сообщениеОтправлено 6 марта 10:04  

цитата Guyver

Я лично достаточно терпимо отношусь к браку
особенно, когда нужно вернуть какого-нибудь Эриксона, чтобы по сертификату получилась большая скидка? :-)))

А вообще, по закону запрещено продавать брак, если продавец его обнаружил. Если раньше они закрывали на это глаза, то сейчас, наверное, накопилась критическая масса случаев, когда покупатели брали неглядя, а потом прибегали через день, требуя вернуть деньги и строча гневные каменты везде, куда дотянутся. Видимо, репутационные издержки перевесили стратегию "лишь бы продать".

цитата Zivitas

Я благодушно ждал, когда заменят

цитата Guyver

заморачиваться с обменом, звонить куда-то
пишете в заказе сообщение вида "перезакажите позицию". Всё. Секунд двадцать тратиться. Чего ждать? Чего заморачиваться?
Zivitas 

магистр

Ссылка на сообщениеОтправлено 6 марта 11:26  

цитата cakypa

Чего ждать? Чего заморачиваться?

Представьте: оплатили в магазине холодильник и вдруг вопль продавца: "У него царапина на боку!" После чего вас выставляют за дверь. Этого не может быть — а у Лабиринта может.
Лабиринт формирует заказ и сообщает: ой, экземпляр бракованный. Ну ладно, замените и высылайте — это же ваши проблемы. Но оказалось, что  они всерьёз аннулируют заказ только потому, что у них не предусмотрена автоматическая  замена бракованного экземпляра: от склада до упаковщика расстояние больше, чем от магазина до покупателя.
Сейчас-то, конечно, стало понятно, что делать с Лабиринтом в такой ситуации.
Axeron 

магистр

Ссылка на сообщениеОтправлено 6 марта 11:29  

цитата cakypa

пишете в заказе сообщение вида "перезакажите позицию". Всё. Секунд двадцать тратиться. Чего ждать? Чего заморачиваться?

Но если заказ уже предоплачен, разве не логично, что работники Лабиринта должны, как минимум, позвонить или обратиться к покупателю с вопросом в Истории заказа о том, хочет ли он вернуть деньги/начислить их в виде баланса, либо оформить новый заказ?
–––
И смерти нет почетней той,
Что ты принять готов, За кости пращуров своих, За храм своих Богов.
Guyver 

авторитет

Ссылка на сообщениеОтправлено 6 марта 11:30  

цитата cakypa

особенно, когда нужно вернуть какого-нибудь Эриксона, чтобы по сертификату получилась большая скидка?

Получается они Эриксона вообще должны снять с продажи, поскольку бракован весь тираж.

цитата cakypa

пишете в заказе сообщение вида "перезакажите позицию". Всё. Секунд двадцать тратиться. Чего ждать? Чего заморачиваться?

Я обычно звонил на горячую линию и там просил оператора перезаказать. В любом случае, это лишние телодвижения, которых хотелось бы избежать, но сейчас увы не получится.
А если например книга нужна вот прям сейчас? Ну вот предположим я учусь на юрфаке и на носу экзамен по Уголовному праву, нужен Уголовный кодекс. Нужен не для того, чтобы читать развалившись в кресле или поставить на полочку, а для того чтобы работать с ним. Ну вот получаю я этот кодекс в ПСВ, а мне сотрудница говорит нет, тут царапина, останешься на экзамене без кодекса.
Для вас царапины и выбоины настолько критичны, что вы откажетесь и перезакажете? Ок, это ваше право. Для меня царапины и выбоины совершенно не критичны, зато критична возможность забрать книги прямо сейчас и не заморачиваться с обменом? Ок, это мое право. Было, которого меня лишили. Я считаю, наличие выбора лучше, чем его отсутствие.
–––
Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.
gamarus 

гранд-мастер

Ссылка на сообщениеОтправлено 6 марта 11:38  
Guyver, помнится мне вы уже как-то учиняли скандал с ПСВ Лабиринта. Не думаете, что после этого они могли максимально формально подходить к своему делу. Вдруг вы специально выпрашиваете бракованный товар, с целью их потом засудить, предъявив неоспоримые улики? :-)))
Guyver 

авторитет

Ссылка на сообщениеОтправлено 6 марта 12:19  

цитата gamarus

, помнится мне вы уже как-то учиняли скандал с ПСВ Лабиринта.

Нет, я человек достаточно мирный и неконфликтный и уж точно никогда не был инициатором скандалов с ПСВ Лабиринта.

цитата gamarus

Вдруг вы специально выпрашиваете бракованный товар, с целью их потом засудить, предъявив неоспоримые улики?

А вдруг кто-то возьмёт книгу в идеальном состоянии, сам ее испортит и придет ругаться? Специально ведь чтобы такого не было при получении заказа необходимо расписаться в чеке, подтверждая тем самым отсутствие брака. Если человек придет и будет ругаться что мол вы мне за брак подсунули, ему просто укажут на его подпись в чеке.
Ещё случай был в декабре, из трёх книг у одной оказался брак, перекос блока. Я тогда отказался ее забирать, но сотрудница ПСВ была несогласна со мной, не считая это за брак. Ей пришлось позвонить какой-то своей непосредственной начальнице и та ей подтвердила, что это брак и необходимо оформить отказ.
–––
Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.
cakypa 

авторитет

Ссылка на сообщениеОтправлено 6 марта 14:08  
gamarus первая мысль — именно такая была, не стал озвучивать, чтобы не нагнетать. Но люди не понимают, что плюют в колодец.

цитата Zivitas

Этого не может быть — а у Лабиринта может.

цитата Guyver

это лишние телодвижения
Когда проблема решается максимум за 30 секунд, может эта проблема и не существует?

цитата Guyver

А если например книга нужна вот прям сейчас?
в гугле забанили? не обеспокоились о книге к экзаменам заранее, зная, что с любым интернет-магазином могут быть накладки?

цитата Guyver

Ок, это мое право. Было, которого меня лишили.
Кул стори, как говорится. Но переживать за человека, который до этого заказывал трёх Эриксонов (или кого там?) для минимальной выгоды с и так халявных сертификатов, извините, не получается.
Guyver 

авторитет

Ссылка на сообщениеОтправлено 6 марта 15:06  

цитата cakypa

первая мысль — именно такая была, не стал озвучивать, чтобы не нагнетать. Но люди не понимают, что плюют в колодец.

Не хотели нагнетать, но сделали это. С какой целью вы припомнили тот случай, почти годовой давности? Хотите опять развязать разговор на повышенных тонах, того раза не хватило? Я ни в чем оправдываться не собираюсь и на любой наезд в свою сторону отвечу симметрично.

цитата cakypa

Когда проблема решается максимум за 30 секунд, может эта проблема и не существует?

Я не Флэш и за 30 секунд сгонять снова в ПСВ и забрать небракованный экземпляр книги ну никак не получится.

цитата cakypa

в гугле забанили? не обеспокоились о книге к экзаменам заранее, зная, что с любым интернет-магазином могут быть накладки?

Это просто пример, что может быть ситуация что книга нужна вот прям щас, а из-за этого нововведения будет облом, которого раньше бы не было. Раньше — заказал кодекс, забрал несмотря на брак, сдал экзамен, все довольны. Сейчас — заказал кодекс, из-за брака не смог его получить, заморочился приобретением кодекса в другом месте, Лабиринт не получил прибыль с меня, убытки понесло издательство, которому этот бракованный отправят, страдают все. Есть разница? Я думаю есть.

цитата cakypa

Кул стори, как говорится. Но переживать за человека, который до этого заказывал трёх Эриксонов (или кого там?) для минимальной выгоды с и так халявных сертификатов, извините, не получается.

При всем уважении, но я и не ждал ваших переживаний за меня, я хотел обратить внимание участников форума на тот факт, что правила в Лабиринте изменились в худшую сторону.
–––
Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.
cakypa 

авторитет

Ссылка на сообщениеОтправлено 6 марта 15:35  

цитата Guyver

правила в Лабиринте изменились в худшую сторону
по мне — в лучшую, в намного лучшую. Если это будет действовать во всех ПВЗ, а не отдельный эксцесс исполнителя, то это говорит о принципиальном изменении в политике Лабиринта доставки книг. Т. е. за таким, с вашей точки зрения, частным случаем неудобства могут прослеживаться значительные перемены целой кампании в отношении брака, черных отпечатков и сбитых углов.

Вы всё мерите со своей не очень высокой колокольни. Вглянем шире, что, если вдруг у Лабиринта стала действовать такая схема: девочка на выдаче (ака выходной контроль) даёт сигнал о браке — тут же прилетает по шапке отправителю, потому что он не проверил — упаковщику — начальнику склада — самому грузчику — тому, кто не почесался снять с продажи Эриксона, Мартина, Ффорде и т.п. Тем самым, мы оздоровляем ВСЮ цепочку доставки книг — останутся только те, кто может и хочет работать без брака, аккуратно грузить и снимать с полки, вовремя проверять его наличие, заменять позиции...
А из-за вашей частной хотелки накрыть это всё медным тазом, да? Ну уж нет. Пусть налаживают здоровую среду, я готов ради такого и лишний раз сходить в ПЗВ. Кстати, а походы за браком, который присылают раз за разом, вы уже забыли, они не считаются уже? Так их при этой системе станет значительно меньше.

цитата Guyver

Есть разница? Я думаю есть.
повторю: значит репутационные потери оказываются выше, чем гипотетическая недополученная выгода от вас.
Страницы:  1  2  3  4  5 ... 953  954  955 [956] 957  958  959 ... 1081  1082  1083  1084  1085 

Вы здесь: Форумы fantlab.ru > Форум «Издания, издательства, электронные книги» > Тема «Книжные интернет-магазины. Новости и обсуждения»

 
  Новое сообщение по теме «Книжные интернет-магазины. Новости и обсуждения»
Инструменты
Смайлики         Дополнительные смайлики
Сообщение:
 

Внимание! Чтобы общаться на форуме, Вам нужно пройти авторизацию:

   Авторизация

логин:
пароль:
регистрация | забыли пароль?



⇑ Наверх